ヘルプセンタートップ  > よくある質問一覧 > よくある質問詳細

FAQ(よくある質問)

カテゴリー:

「BB.exciteモバイルLTE」サービスの解約方法は?

 

公開 2012年07月31日 17:43   |    更新 2016年11月07日 12:10

BB.exciteモバイルLTEをご解約される際の、注意事項と解約手続き方法について、ご案内いたします。

 


 

【ご解約注意事項】 ※ご解約の前に必ずご確認ください。

 

▼解約受付期間について

・解約受付は毎月25日までの受付とし、25日までに解約手続きが完了された方は、解約手続きを実施した当月末での解約となります。
毎月26日以降は解約手続きを行うことができません。翌月1日以降に再度お試しください。
※解約手続き完了後の解約キャンセルは承る事ができません。


▼サービスの利用終了タイミングについて

・解約月は月末までサービスのご利用が可能です。
※但し、コース変更/高速データ通信量(追加クーポン)の購入/SIMカード追加の手続きはできません。


ご請求について

・解約当月料金の日割り計算はございません。
・お支払方法やご契約内容によっては、おおよそ2カ月程度遅れで請求を差し上げる場合がございます。
・ご登録のお支払方法によるご請求ができなかった場合は、ご登録住所宛に払込票用紙にてご請求いたします。
※払込票用紙でのご請求の場合は、発送手数料として、別途334円(税抜き)が発生いたします。


最低利用期間中解約による、解約事務手数料の発生について

・ご入会時に適用されたキャンペーン条件にて最低利用期間が設けられている場合、最低利用期間中に解約されると、BB.excite解約事務手数料が別途発生いたします。
※発生する場合は、解約手続き画面途中に表示されます。
・適用されているキャンペーン内容・最低利用期間・解約事務手数料がご不明の方は、こちらよりご確認ください。

 >>キャンペーン内容・最低利用期間・解約事務手数料の確認


▼SIMカードのご返却
について

・ご解約ならびにサービスご利用終了後は、以下のとおりにSIMカードのご返却をお願いいたします。
※ご返送時代金はお客様負担となります。

<返送先住所>
〒143-0006
東京都大田区平和島3-6-1 東京団地倉庫A-2棟 住友倉庫内
エキサイトカスタマーサポートセンター

 

【解約手続き方法】

 

「BB.exciteモバイルLTE」を解約するには、IDセンターからの解約手続きが必要です。

 >>IDセンターへはコチラ


(1)上記URLより「エキサイトID」と「エキサイトパスワード」にてログイン     
  ※BB.exciteモバイルLTEをご契約のエキサイトIDでログインしてください。  

Image

(2)「課金パスワード」にてログイン      

 ※エキサイトID・エキサイトパスワード・課金パスワードがご不明な方はコチラ

Image


(3)ご契約サービスをご確認の上、解約ボタンをクリック     

Image

 

(4)ご解約の注意事項を必ずご確認の上、画面下部の「本当に解約する」をクリック   
     ※解約事務手数料の有無などを必ずご確認ください。

Image

 

(5)「解約手続きが完了しました」というメッセージが表示されお手続き完了     
  ※手続き完了後の解約キャンセルはできません。

Image

 

(6) 有料サービス利用状況ページにて、「解約済」と表示されていることを確認

 >>有料サービス利用状況ページはコチラ

Image


 


 

【お客様へのお願い】

ご提供情報の向上の為に、以下『このよくある質問は役に立ちましたか?』
ご回答いただければ幸いでございます。

※ページ移動やアンケート入力などは一切発生いたしません。

解約手続きの手順を、以下でご案内いたします。


【BB.exciteモバイルLTE 解約手続き方法】

1)  下記URLにアクセスします。

https://eps.excite.co.jp/idcenter/editmenu.ehp



2) お客様の「エキサイトID」「パスワード」を入力し【ログイン】をクリックします。

Image

3) 「課金パスワード」を入力し【ログイン】をクリックします。

※エキサイトID・エキサイトパスワード・課金パスワードがご不明な方はコチラ

Image

4) 「支払い方法の変更・サービスの解約」ページに推移しましたら、
  サービス名欄に記載されるご契約中「BB.exciteモバイルLTE○○コース」右側の
  【解約】をクリックし、確認画面に入ります。

Image

 

5)  画面下部にある【本当に解約する】をクリックします。

Image

 

6) 「解約手続きが完了しました。」という文章が表示されましたら解約手続き完了となります。

Image

 

7) 下記ページより有料サービス利用状況ページにて「状態」が、
  「解約済」と表記されている事を確認できましたら、解約手続きは完了です。

<有料サービス利用状況>
https://bbeps.excite.co.jp/idcenter/menu.ehp

Image

 

 

このよくある質問は役に立ちましたか?
ユーザーの評価が送信されました。このよくあるお問合せをさらに活用するための方法をお知らせください。

問題が解決しない場合は