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FAQ(よくある質問)

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解約/退会したのに、料金が引き落とされている

公開 2017年05月17日 16:21   |    更新 2017年05月17日 16:22
ミニメコースを解約またはエキサイトフレンズを退会したにもかかわらず、料金の引き落としが継続している場合、下記の可能性がございます。

■お引き落としは解約/退会日から1~2ヶ月後です。

解約または退会された場合、最終請求日(ご利用日)はその月の末日としてご利用明細書に記載されます。
ご利用料金の最終引き落とし日は、クレジットカード会社の締め日によって異なりますが、通常は、ご解約月の翌月または翌々月となります。
現在もお引き落としがある場合、そちらは解約月分のご請求の可能性がございます。
ご利用明細につきまして、ご利用のクレジットカード会社へご確認ください。

■複数登録がある

エキサイトフレンズに複数の登録があった場合、退会された有料登録とは別に有料登録されたIDにて課金が継続している可能性がございます。

有料登録状況をお調べいたしますので、以下フォームよりお客様の情報をご連絡ください。

▼本人確認フォーム
https://support.excite.co.jp/app/ask_identification
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