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FAQ(よくある質問)

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主なお問い合わせ
  1. エキサイトモバイルのSIMを端末に入れても、通信できません。 ご利用開始日以降にSIMカードが認識されない、正常に通信できない等、問題が発生した場合は、まず以下の操作をお試しください。 1.電源をOFFにします... 更新日: 2017年01月06日
  2. SIMカードの盗難/紛失や故障などのトラブルの際にはどうしたらいいですか? 現在のご状況に関するよくある質問をご確認ください。 【エキサイトモバイル を利用中】 SIMカードの通信トラブルについてはこちら > SIMカードの音声通話トラブルについてはこちら >... 更新日: 2016年06月20日
  3. エキサイトモバイルのSIMカードを盗難された/紛失したのでサービスを一時停止できますか? 音声通話機能付きSIMを盗難/紛失された場合、第三者に音声通話を利用される可能性があります。 至急エキサイトカスタマーサービスセンターへお問い合わせの上、サービス停止を行ってください。... 更新日: 2016年06月20日
  4. エキサイトモバイルでPINロックが掛かってしまいました。PINロック解除コード(PUKコード)を教えてください 対象のSIMカードのICCIDをご確認の上、エキサイトカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。 エキサイトカスタマーサービスセンターへのお問い合わせはこちら >... 更新日: 2016年06月20日
  5. エキサイトモバイルの音声通話が繋がりません/発信音が鳴りません SIMカードが正常に認識されていない可能性がありますので、SIMカードの抜き差しや、通信端末の再起動をお試しください。... 更新日: 2016年06月20日
  6. エキサイトモバイルで購入した端末が動かない、故障している。 端末メーカー窓口までお問い合わせください。 エキサイトモバイルで購入いただいた端末は、ご購入から1年間が各端末メーカーの保証期間です。   端末メーカー窓口はこちら > 更新日: 2016年11月24日
  7. エキサイトモバイルで盗難にあった/紛失したSIMカードを発見した場合のサービス再開はどうすればいいですか? 対象のSIMカードの電話番号をご確認の上、エキサイトカスタマーサービスセンターへお問い合わせください。... 更新日: 2016年06月20日
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