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FAQ(よくある質問)

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主なお問い合わせ
  1. ★エキサイトの各種通信サービスのヘルプへ(BB.exciteヘルプへ) BB.exciteのサポートサイトをリニューアル!! 2017年3月27日、BB.exciteのサポートサイトを全面リニューアルいたしました。... 更新日: 2017年03月28日
  2. 転用(転用承諾番号)とは何ですか?転用承諾番号の有効期限を教えてください。 『転用』とは 現在NTT東日本・NTT西日本が提供しているフレッツ光およびオプションサービスをご利用のお客様が、 光回線とプロバイダをセットでご提供するエキサイト光へプラン変更することを指します。... 更新日: 2016年07月06日
  3. エキサイト光申込み時の本人確認書類の提出方法を確認したい。 エキサイト光の 「新規契約」 または 「回線名義変更」 のお手続きには、 本人確認書類のFAXによる提出が必要 です。 詳細について、以下をご確認ください。   【送付時期】... 更新日: 2016年04月22日
  4. 申込から開通までどれくらいかかりますか? エキサイト光のお申込みから利用開始までは、お客様のお申込方法により異なります。 申込方法 利用開始までのおよその期間 回線新規... 更新日: 2015年08月18日
  5. 転用事務手数料とは何ですか? 現在NTT東日本・NTT西日本の「フレッツ光」をご利用の方が「エキサイト光」への転用のお手続きをなさる場合にかかる事務手数料( 初期費用 )のことです。 転用事務手数料 =  2000円(税抜)... 更新日: 2016年07月06日
  6. エキサイト光の提供エリアについて教えてください。 エキサイト光のサービス提供エリアは、NTTフレッツ光の提供エリアに準じます。 こちらからご確認ください。 (いずれもNTTのホームページに移動します。) 【東日本エリアの都道府県】... 更新日: 2016年07月06日
  7. エキサイトIDとパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか? エキサイトIDやパスワードをお忘れの方は コチラ をご確認ください。 更新日: 2016年07月06日
  8. 無線LAN機能付きルータをレンタル利用していますが、無線LAN機能のないルータへ変更するにはどうしたらいいですか? 変更手続きが必要となりますので、エキサイトカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。   エキサイトカスタマーサービスセンターへのお問い合わせ >... 更新日: 2016年07月19日
  9. 番号ポータビリティーについて詳細を教えてください。 番号ポータビリティ(LNP)とは、電気通信事業者や通信サービスを変更しても、電話番号は変更しないまま、継続して利用できる仕組みのことを言います。... 更新日: 2016年07月15日
  10. 入会を検討していますが、どこに問い合わせたらよいでしょうか。 お客様のタイプに合わせてご相談の窓口が異なります。 以下からご自分に合った方法でお問い合わせください。 【担当者と直接相談したい】 【とにかく早く知りたい】 【日中に連絡出来ない】  ... 更新日: 2016年07月06日
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