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FAQ(よくある質問)

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主なお問い合わせ
  1. ★エキサイトの各種通信サービスのヘルプへ(BB.exciteヘルプへ) BB.exciteのサポートサイトをリニューアル!! 2017年3月27日、BB.exciteのサポートサイトを全面リニューアルいたしました。... 更新日: 2017年03月28日
  2. 転用(転用承諾番号)とは何ですか?転用承諾番号の有効期限を教えてください。 『転用』とは 現在NTT東日本・NTT西日本が提供しているフレッツ光およびオプションサービスをご利用のお客様が、 光回線とプロバイダをセットでご提供するエキサイト光へプラン変更することを指します。... 更新日: 2016年07月06日
  3. 転用事務手数料とは何ですか? 現在NTT東日本・NTT西日本の「フレッツ光」をご利用の方が「エキサイト光」への転用のお手続きをなさる場合にかかる事務手数料( 初期費用 )のことです。 転用事務手数料 =  2000円(税抜)... 更新日: 2016年07月06日
  4. エキサイト光の提供エリアについて教えてください。 エキサイト光のサービス提供エリアは、NTTフレッツ光の提供エリアに準じます。 こちらからご確認ください。 (いずれもNTTのホームページに移動します。) 【東日本エリアの都道府県】... 更新日: 2016年07月06日
  5. エキサイト光にすると支払い先はどうなりますか?また、支払い方法はどのようなものがありますか? ■お支払い先 光回線やプロバイダ料金、オプション料金を合わせてエキサイトから請求します。... 更新日: 2016年08月26日
  6. 「エキサイト光」へ転用後、NTTファイナンスとエキサイトの両方から請求書が届くのはなぜですか? 「エキサイト光」に転用後の初回請求と、転用前のフレッツ光回線利用料 (日割り料金等) の請求について、時期が重なる場合がございます。... 更新日: 2016年07月15日
  7. エキサイトIDとパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか? エキサイトIDやパスワードをお忘れの方は コチラ をご確認ください。 更新日: 2016年07月06日
  8. 番号ポータビリティーについて詳細を教えてください。 番号ポータビリティ(LNP)とは、電気通信事業者や通信サービスを変更しても、電話番号は変更しないまま、継続して利用できる仕組みのことを言います。... 更新日: 2016年07月15日
  9. 「エキサイト光」の工事費は、いつ請求されますか? 工事実施月の翌々月に請求されます。 更新日: 2016年07月15日
  10. 「エキサイト光電話」の通話料金の詳細を確認したいのですが、どこから確認できますか? マイページ内「エキサイト光電話 通話履歴」でご確認いただけます。   マイページ エキサイト光電話 通話履歴 >  ※ログインが必要です。   エキサイトID・パスワードがご不明な方はこちら... 更新日: 2016年07月15日
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