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FAQ(よくある質問)

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主なお問い合わせ
  1. ★エキサイトの各種通信サービスのヘルプへ(BB.exciteヘルプへ) BB.exciteのサポートサイトをリニューアル!! 2017年3月27日、BB.exciteのサポートサイトを全面リニューアルいたしました。... 更新日: 2017年03月28日
  2. 転用(転用承諾番号)とは何ですか?転用承諾番号の有効期限を教えてください。 『転用』とは 現在NTT東日本・NTT西日本が提供しているフレッツ光およびオプションサービスをご利用のお客様が、 光回線とプロバイダをセットでご提供するエキサイト光へプラン変更することを指します。... 更新日: 2016年07月06日
  3. 転用事務手数料とは何ですか? 現在NTT東日本・NTT西日本の「フレッツ光」をご利用の方が「エキサイト光」への転用のお手続きをなさる場合にかかる事務手数料( 初期費用 )のことです。 転用事務手数料 =  2000円(税抜)... 更新日: 2016年07月06日
  4. エキサイト光の提供エリアについて教えてください。 エキサイト光のサービス提供エリアは、NTTフレッツ光の提供エリアに準じます。 こちらからご確認ください。 (いずれもNTTのホームページに移動します。) 【東日本エリアの都道府県】... 更新日: 2016年07月06日
  5. 転用(転用承諾番号)とは何ですか? ■転用とは... 更新日: 2016年07月06日
  6. エキサイト光にするとフレッツ光やBB.exciteの違約金がかかるのでしょうか?また、契約に縛りはありますか? BB.exciteホームページやお電話にて(エキサイト経由で)お申込みをされた方はエキサイト光への「契約内容変更」となりますので、解約事務手数料や違約金をお支払いただく必要はありません。 ※ただし、... 更新日: 2016年07月06日
  7. 「エキサイト光」の工事費は、いつ請求されますか? 工事実施月の翌々月に請求されます。 更新日: 2016年07月15日
  8. マイページ上で確認できる「エキサイト光」の料金が請求されないのですが、なぜですか? 表示される料金は、「エキサイトからお客様へのご請求が発生している料金」です。 万が一、お客様のお支払い方法に関する登録情報などに問題が生じている場合、お客様の元へ請求が到着しない場合があります。... 更新日: 2016年07月15日
  9. 「エキサイト光」に転用前に使用していたBB.excite接続サービスの料金はいつまで請求されますか? エキサイト光への転用日が属する月の利用料金が最終請求となります。 最終請求のタイミングは、転用前に使用されていたコースによって異なります。... 更新日: 2016年07月15日
  10. 「エキサイト光」へ転用後、NTTファイナンスとエキサイトの両方から請求書が届くのはなぜですか? 「エキサイト光」に転用後の初回請求と、転用前のフレッツ光回線利用料 (日割り料金等) の請求について、時期が重なる場合がございます。... 更新日: 2016年07月15日
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