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FAQ(よくある質問)

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主なお問い合わせ
  1. ★エキサイトの各種通信サービスのヘルプへ(BB.exciteヘルプへ) BB.exciteのサポートサイトをリニューアル!! 2017年3月27日、BB.exciteのサポートサイトを全面リニューアルいたしました。... 更新日: 2017年03月28日
  2. 「エキサイト光」を解約する場合の注意事項を教えてください。 ■解約申込 ・エキサイト光の契約を解約される場合は、「エキサイトカスタマーサービスセンター」までご連絡ください。   エキサイトカスタマーサービスセンターへのお問い合わせ >... 更新日: 2016年07月15日
  3. 「エキサイト光」の解約時に、解約事務手数料は発生しますか? エキサイト光は、通常、最低利用期間および解約事務手数料の設定はありません。 ただし、キャンペーンの適用をしてお申込みされたお客様には、最低利用期間および解約事務手数料が設定されている場合があります。... 更新日: 2016年07月15日
  4. 転用(転用承諾番号)とは何ですか?転用承諾番号の有効期限を教えてください。 『転用』とは 現在NTT東日本・NTT西日本が提供しているフレッツ光およびオプションサービスをご利用のお客様が、 光回線とプロバイダをセットでご提供するエキサイト光へプラン変更することを指します。... 更新日: 2016年07月06日
  5. 「エキサイト光」を利用中ですが、解約する場合には何日前まで連絡すればいいですか? エキサイト光およびエキサイト光関連オプションサービスのご解約⼿続きには、最短で6営業日が必要です。... 更新日: 2016年07月15日
  6. 「エキサイト光電話」の解約は、どこでできますか? エキサイトカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。   エキサイトカスタマーサービスセンターへのお問い合わせ >... 更新日: 2016年07月15日
  7. 「エキサイト光電話」を解約する場合の注意事項を教えてください。 ■解約申込 ・エキサイト光電話の契約を解約される場合は、「エキサイトカスタマーサービスセンター」までご連絡ください。   エキサイトカスタマーサービスセンターへのお問い合わせ >... 更新日: 2016年07月15日
  8. 「エキサイト光」を解約し、再びフレッツ光に戻すことはできますか? 可能ですが、改めて切り替え工事費が必要になります。費用については、NTT東日本/NTT西日本にご確認ください。 更新日: 2016年07月15日
  9. 転用事務手数料とは何ですか? 現在NTT東日本・NTT西日本の「フレッツ光」をご利用の方が「エキサイト光」への転用のお手続きをなさる場合にかかる事務手数料( 初期費用 )のことです。 転用事務手数料 =  2000円(税抜)... 更新日: 2016年07月06日
  10. エキサイト光の提供エリアについて教えてください。 エキサイト光のサービス提供エリアは、NTTフレッツ光の提供エリアに準じます。 こちらからご確認ください。 (いずれもNTTのホームページに移動します。) 【東日本エリアの都道府県】... 更新日: 2016年07月06日
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