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FAQ(よくある質問)

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主なお問い合わせ
  1. 引越しが決まったのですが、引越し先でもBB.exciteを利用するためにはどうしたらいいですか? 以下のような流れで、お引越し手続きを行っていただく必要がございます。 BB.excite 引越し手続きの流れ 1. NTTへの引越し相談連絡... 更新日: 2016年09月08日
  2. 「BB.exciteモバイルLTE」サービスの解約方法は? BB.exciteモバイルLTEをご解約される際の、注意事項と解約手続き方法について、ご案内いたします。     【ご解約注意事項】  ※ご解約の前に必ずご確認ください。... 更新日: 2016年11月07日
  3. エキサイトモバイルの本人確認で再送依頼連絡があったのですが、どうすればいいですか? 再送依頼連絡のメール本文内に記載された不備理由および不備理由詳細の内容をご確認の上、ご対応をお願いいたします。 ※特にMNP転入をご希望の方は至急ご対応ください。... 更新日: 2016年06月26日
  4. 迷惑メール対策について エキサイトメールでは、お客様がご自身で行っていただける 迷惑メールの対応策としまして、下記の方法をご用意しております。 ■メールアドレス・ドメインでの受信設定 ・全メール受信... 更新日: 2016年06月24日
  5. URLへのリンク エキサイトブログの各種ヘルプページはコチラ 更新日: 2017年01月24日
  6. フレッツ光回線を「フレッツ光ネクスト スーパーハイスピードタイプ 隼」に変更したのですが、何か手続きが必要ですか? 変更前のフレッツ光回線が「フレッツ・光プレミアム」だった場合、コース変更手続きが必要です。 ■BB.exciteの、「フレッツ光ネクスト スーパーハイスピードタイプ 隼」 対応コース... 更新日: 2016年12月12日
  7. エキサイトモバイルを解約する際の解約手数料はいくらですか? 音声通話機能付きSIMの場合、最低利用期間内に下記が完了されると回線ごとに解約事務手数料9,500円(税抜)/枚がかかります。 ・データ通信専用SIM/SMS機能付きSIMへのSIMカード種類変更... 更新日: 2016年06月20日
  8. エキサイトメールの退会方法について エキサイトメールの退会方法につきましては、下記の手順でお手続きをお願いいたします。 1.エキサイトIDとパスワードにてエキサイトメールTOPページ(... 更新日: 2016年06月24日
  9. メールが受信できない 全部または一部のメールが受信できない場合、原因として以下の可能性がございます。 ■お客様にて、受信拒否設定を行っている... 更新日: 2016年07月12日
  10. エキサイトIDを忘れてしまった ◆エキサイトIDの登録時にメールアドレスを入力された方 登録メールアドレスより、ご自身のエキサイトIDの検索が可能です。 メールアドレスでエキサイトID検索 をご利用ください。 ◆有料登録のある方... 更新日: 2016年09月13日
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